Chính sách bảo hành và đổi trả
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.
Chính sách bảo hành
Sản phẩm của chúng tôi không hỗ trợ bảo hành, chỉ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây của chúng tôi.
Chính sách đổi trả
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại wheyplusnt.com hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
- Thời hạn đổi trả:
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại wheyplusnt.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của wheyplusnt.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
- Điều kiện đổi trả hàng
Tất cả mặt hàng mua từ wheyplusnt.com và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
- Hàng giao bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc bị thiếu, lỗi kỹ thuật:
- Các trường hợp không được đổi / trả hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng (trừ khi phát hiện lỗi ngay khi mở hộp).
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: để nơi có nhiệt độ cao, ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời).
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (thường là 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
- Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
- Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng: Khách hàng có thể chọn giữ lại giá trị hoàn trả dưới dạng tín dụng trong tài khoản của mình hoặc đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong quá trình đổi trả hàng.
- Lấy lại tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.
- Chi phí hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.